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销售及售后管理系统
 

  售后服务直接影响到一个企业的形象和销售,而且要很大的投入,即要好的服务,又节约投资,这是一个矛盾,要想很好地解决,要有正确及时的数据作为保证。

  生产的目地就是为了在市场上获取利润,产品的最终目的是走上市场,为消费者接受。及时准确地了解产品是否符合市场要求,销售量大小,什么产品好销,什么产品滞销,为企业的决策提供依据,尤其是对产品种类花样繁多的企业,如服装、家电等,是生存的关键所在。

  企业通过在产品上、包装上、保修单和产品档案上贴上条码,对产品从生产、储运、销售、售后的整个流程进行追踪。或者是每一环节从产品上撕下一个条码,拿回来后进行扫描,或者是即时扫描记录,不论用哪一种方式,都可记录哪一种产品在什么时间,哪一个部门,卖给了什么人,是谁卖的,完成哪一份订单或合同。有了这些基本信息,我们可以很方便地进行分析和统计。为企业的生产销售决策提供帮助,并且可以解决许多售后服务中遇到的实际问题。

  当用户保修或发生质量投诉时,通过条码的销售管理系统,可以立即查到这一产品是何时何地由何人售出,价格是多少,销售合同内容,保修记录等。假货和串货通过核对产品记录可以立即加以识别。

  同时如果结合生产管理系统,可以查到该产品的各种生产记录和参数,零部件的供应商、装配人等信息,为检查质量源头提供有力帮助。

  通过完善销售和售后服务体系,我们不但可以统计出产品的市场规律,还可提高服务质量,降低服务投资。在现在以市场和服务为本的市场竞争中,为企业提供坚强的后盾。


窜货管理

  主要提供三种途径,一是通过系统内各工作站查询产品流向,另一种方式利用 WEB 方式,结合浏览器进行查询,第三种为短信查询。

系统查询:

  条形码管理系统内有专门的查询通道,支持单一查询和批量查询,单一查询下,可以通过扫描器或者键盘输入单品的条形码,系统会给出此单品的流转明细表及最终经销商。然后核对本地区,来判断此产品是否属于窜货产品。同样系统也支持批量查询,总公司或者分公司市场人员可以手持采集终端,到消费市场或者经销商仓库批量采集一批产品编号,然后到入系统查询表,进行批量查询。这种方式会提高监控力度,并增加工作效率。

  当然所有的查询结果都会记录在数据库中反馈回总部,供总部人员备案并追查相关责任人员

2008-6-3 9:25:41
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